В случае, если товар вам не подошел или оказался бракованным - выход есть
Для того, чтобы сделать возврат или обмен товара надлежащего качества, убедитесь в следующем:

  • прошло не более 14 дней с момента покупки (без учета дня покупки)
  • сохранен товарный вид;
  • товар не был в использовании (примерка не учитывается);
  • товар не входит в список товаров, не подлежащих возврату в соответствии с законодательством;


В случае обнаружения дефекта товара:

  • Мы отвечаем за качество нашей продукции, поэтому бесплатно сделаем обмен товара или возврат средств за него в случае выявления на продукте значительного производственного брака или дефекта
  • При отправке транспортной компанией «Новая Почта» каждая посылка страхуется на полную сумму стоимости продукта. В этих случаях ответственность за сохранение целостности товара несёт транспортная компания «Новая Почта». Советуем осмотреть посылку при её получении непосредственно в отделении Новой почты, чтобы убедиться в её целостности. В случае обнаружения следов повреждений при транспортировке, сообщите об этом работнику Новой Почты и составьте акт приёма-передачи и претензию


Оформить обмен или возврат можно несколькими способами:

  • Позвонить или написать в Телеграм / Вайбер по телефону +38 (093) 339 01 09
  • Написать на электронную почту: ceo@derzaywear.com
  • Написать нам в Facebook или Instagram — Direct Messages

Связавшись с менеджером, опишите ситуацию, приложите фото своего товара (если пишете онлайн), после чего выберите удобный способ доставки в рамках обмена/возврата.

Обмен/возврат можно осуществить:

  • Новой почтой по Украине (доставка оплачивается дополнительно по тарифам «Новая Почта»)
  • Курьерской доставкой по Киеву (доставка оплачивается дополнительно — 100 грн).

Внимание!
Если вы отправляете товар для обмена/возврата, после его отправки обязательно сообщите менеджеру номер ТТН и свои реквизиты для возврата денег

* Возвращение товара происходит в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Все транспортные расходы несет покупатель.
Рассмотрение запроса о возвращении происходит в течение 2 дней с момента обращения.
В случае удовлетворения вашего запроса о возврате средств, возврат происходит в течение 5 рабочих дней.